よくある質問
よくある質問（FAQ）
リフト券の種類・販売について
Q. 電子チケットとICカードは同じものですか？
A. いいえ、電子チケットとICカードは異なります。
電子チケットはスマートフォンの画面で提示し、リフト券を発行するものです。
購入後にメールで引換券が届きますので、利用当日はスキー場のリフト券売り場で引換えます。
一方、ICカードはカード型のリフト券で、リフトゲートにかざして使用します。
購入後ゆうパックまたはゆうパケットでお届けします。利用当日は窓口で引き換える必要がなく、リフトゲートに直行ください。
電子チケットはスマートフォンの画面で提示し、リフト券を発行するものです。
購入後にメールで引換券が届きますので、利用当日はスキー場のリフト券売り場で引換えます。
一方、ICカードはカード型のリフト券で、リフトゲートにかざして使用します。
購入後ゆうパックまたはゆうパケットでお届けします。利用当日は窓口で引き換える必要がなく、リフトゲートに直行ください。
リフト券の種類・販売について
Q. 早割リフト券の販売開始はいつですか？いつまで販売していますか？
A. 販売期間はチケットごとに異なります。商品ページの「販売日時」をご確認ください。
通常、9月から順次販売が開始され、年内に販売終了するチケットもあります。
事前であるほどお得な価格になる傾向がありますので、できるだけ早く購入することをおすすめします。
通常、9月から順次販売が開始され、年内に販売終了するチケットもあります。
事前であるほどお得な価格になる傾向がありますので、できるだけ早く購入することをおすすめします。
リフト券の種類・販売について
Q. 入荷待ちのリフト券はいつ入荷しますか？
A. 入荷予定日はその時の状況により異なります。
通常、WEBでの予定販売数が終了したタイミングで表示されます。
リフト券の制作中やスキー場からWINTER PLUS事務局への輸送中、会場販売の待機状態などにより「入荷待ち」と表示されます。
販売再開ができない場合は、「販売終了」と表示が変更されます。予めご了承ください。
通常、WEBでの予定販売数が終了したタイミングで表示されます。
リフト券の制作中やスキー場からWINTER PLUS事務局への輸送中、会場販売の待機状態などにより「入荷待ち」と表示されます。
販売再開ができない場合は、「販売終了」と表示が変更されます。予めご了承ください。
リフト券の種類・販売について
Q. 雪不足などでスキー場の営業期間が短縮した場合、返金や返品は可能ですか？
A. 誠に恐れ入りますが、雪不足や天候不良、自然災害などスキー場側の都合によるクローズや営業期間の短縮が発生した場合であっても、ご購入後のリフト券のキャンセル・返品・返金は一切お受けできません。（販売規約に基づきます）
ご購入の際は各スキー場の積雪状況などを十分ご確認の上、お買い求めください。
ご購入の際は各スキー場の積雪状況などを十分ご確認の上、お買い求めください。
リフト券の種類・販売について
Q. 購入したリフト券が使い切れなかった場合、来シーズンに持ち越せますか？
A. ご購入いただいたリフト券は、記載されている当該シーズンのみ有効です。
未使用の場合でも、翌シーズンへの持ち越しや返金はできませんので、必ず有効期限内にご利用ください。
※一部翌シーズンまで利用可能な設定のものもございます。
未使用の場合でも、翌シーズンへの持ち越しや返金はできませんので、必ず有効期限内にご利用ください。
※一部翌シーズンまで利用可能な設定のものもございます。
リフト券の種類・販売について
Q. ICカードや引換券を紛失・破損してしまいました。再発行はできますか？
A. リフト券（ICカードおよび電子チケットの引換券等）はいかなる理由（紛失・盗難・破損・消失など）におきましても、再発行は致しかねます。
金券と同等の扱いとなりますので、保管には十分ご注意ください。
金券と同等の扱いとなりますので、保管には十分ご注意ください。
ご注文・お支払いについて
Q. リフト券の購入枚数制限について教えてください。
A. より多くのお客様に公平に提供するため、また転売抑止等の観点から、24時間で合計30枚までの購入制限を設けております。
※決済画面でエラーが出た場合や途中で離脱した場合も、一時的に購入枚数にカウントされる仕組みとなっております。
決済が完了しなかった場合は、2時間経過後に自動でロックが解除され、再度ご購入いただけるようになります。
※決済画面でエラーが出た場合や途中で離脱した場合も、一時的に購入枚数にカウントされる仕組みとなっております。
決済が完了しなかった場合は、2時間経過後に自動でロックが解除され、再度ご購入いただけるようになります。
ご注文・お支払いについて
Q. 支払い方法はどのようなものがありますか？
A. 当サイトでは以下の決済方法がお選びいただけます。
・クレジットカード決済（VISA、MASTER）
・代金引換（※ゆうパック配送選択時のみ）
尚、ゲスト購入の場合は代金引換はご利用いただけません。
・クレジットカード決済（VISA、MASTER）
・代金引換（※ゆうパック配送選択時のみ）
尚、ゲスト購入の場合は代金引換はご利用いただけません。
ご注文・お支払いについて
Q. クレジットカードの決済（売上確定）のタイミングはいつですか？
A. ご注文完了後、弊社にて「納品書兼領収書」を発行し、商品の出荷準備に入った段階でクレジットカードの決済処理（売上確定）が行われます。
実際の口座からの引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。
実際の口座からの引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。
ご注文・お支払いについて
Q. 領収書の発行はどうすればよいですか？
A. 商品の出荷準備が整った段階で「納品書兼領収書」を発行し、お客様へお届けいたします。
別途領収証発行が必要な場合は、ご注文後直ちにこちらの【領収書】発行依頼フォーム（https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfEMEDoeFl-A7RGhfaOr-GaDIDDzXx1GGACRYWVaJSZ3-igcA/viewform）よりお申し込みください。
※「代金引換決済」のお客様へは弊社での発行は行えません。配達業者へ領収書発行の旨をお申し付けください。
※領収書に記載される日付は、当社にて「納品書兼領収書」の発行を行った日付となります。
※出荷完了メール到着後に原本の郵送を希望の方は、弊社まで「返送用封筒と郵便切手110円」をお送りください。
※領収書の再発行は一切いたしかねます。
別途領収証発行が必要な場合は、ご注文後直ちにこちらの【領収書】発行依頼フォーム（https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfEMEDoeFl-A7RGhfaOr-GaDIDDzXx1GGACRYWVaJSZ3-igcA/viewform）よりお申し込みください。
※「代金引換決済」のお客様へは弊社での発行は行えません。配達業者へ領収書発行の旨をお申し付けください。
※領収書に記載される日付は、当社にて「納品書兼領収書」の発行を行った日付となります。
※出荷完了メール到着後に原本の郵送を希望の方は、弊社まで「返送用封筒と郵便切手110円」をお送りください。
※領収書の再発行は一切いたしかねます。
ご注文・お支払いについて
Q. ゲスト購入と会員（メンバー）購入で違いはありますか？
A. 大きく以下の違いがございます。
・販売手数料：ゲスト購入の場合商品代金に対して販売手数料が10％かかります。
・決済方法：ゲスト購入は代金引換をご利用いただけません。
・購入履歴：ゲスト購入の場合、マイページ機能がないため、サイト上での購入履歴の確認ができません。
今後のスムーズなご購入のため、会員登録（無料）をおすすめしております。
・販売手数料：ゲスト購入の場合商品代金に対して販売手数料が10％かかります。
・決済方法：ゲスト購入は代金引換をご利用いただけません。
・購入履歴：ゲスト購入の場合、マイページ機能がないため、サイト上での購入履歴の確認ができません。
今後のスムーズなご購入のため、会員登録（無料）をおすすめしております。
ご注文・お支払いについて
Q. 販売手数料とはなんですか？
A. ゲスト購入をされる場合の販売手続きや支払い処理には、リスク管理や実行に関連するコストがかかります。
その為、メンバー購入（ログイン必要）の場合は0％、ゲスト購入の場合は10％の販売手数料を加算させていただいております。
主にネット販売システムの構築・管理運営・リフト券取扱い枠の拡大等リフト券販売に伴う諸費用に充てさせて頂いております。
※キャンペーン期間・一部券種を除く。
その為、メンバー購入（ログイン必要）の場合は0％、ゲスト購入の場合は10％の販売手数料を加算させていただいております。
主にネット販売システムの構築・管理運営・リフト券取扱い枠の拡大等リフト券販売に伴う諸費用に充てさせて頂いております。
※キャンペーン期間・一部券種を除く。
ご注文・お支払いについて
Q. クレジットカード決済でエラーになり購入できません。
A. クレジットカード決済でエラーとなる場合、以下の原因が多く見受けられます。
・ご利用可能なブランド（VISA、MASTER）以外のカードを使用している。
・3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワードが未設定、または入力間違い。
ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているか、およびパスワードにお間違いがないか、クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。
・ご利用可能なブランド（VISA、MASTER）以外のカードを使用している。
・3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワードが未設定、または入力間違い。
ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているか、およびパスワードにお間違いがないか、クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。
ご注文・お支払いについて
Q. 予約販売のリフト券はいつ頃発送されますか？
A. 主に9月～10月頃に、入荷前の商品を先行販売しております。
入荷次第の発送（11月頃から順次開始）となりますので配達指定日通りのお届けは出来かねます。スキー場でのチケット発行手続き完了後、弊社に納品され次第、順次発送いたします。
（※積雪状況やスキー場の準備状況により、ご案内している発送予定時期が前後する場合がございます。予めご了承ください。）
入荷次第の発送（11月頃から順次開始）となりますので配達指定日通りのお届けは出来かねます。スキー場でのチケット発行手続き完了後、弊社に納品され次第、順次発送いたします。
（※積雪状況やスキー場の準備状況により、ご案内している発送予定時期が前後する場合がございます。予めご了承ください。）
ご注文・お支払いについて
Q. 予約販売の商品と通常（在庫あり）の商品を一緒に購入した場合、いつ発送されますか？
A. ご注文いただいたすべての商品が揃い次第の「一括発送」となります。
通常（在庫あり）の商品を先にお受け取りになりたい場合は、お手数ですが予約販売商品とは別々にご注文をお願いいたします。
※別々にご注文いただいた場合、それぞれのご注文に対して送料や各種手数料が発生いたします。
通常（在庫あり）の商品を先にお受け取りになりたい場合は、お手数ですが予約販売商品とは別々にご注文をお願いいたします。
※別々にご注文いただいた場合、それぞれのご注文に対して送料や各種手数料が発生いたします。
配送・注文の変更・キャンセルについて
Q. 配送方法、送料、お届け日数について教えてください。（宿泊先への直送はできますか？）
A. 配送方法は以下の2種類からお選びいただけます。
■ゆうパケット（全国一律250円）
郵便受け（ポスト）へのお届けとなります。代金引換、および配送日時の指定はご利用いただけません。
※万が一の配送事故 による補償は一切ございません。（配送中の紛失、き損、汚損、誤配）
■ゆうパック
手渡しでのお届けとなります。代金引換をご希望の場合はこちらをお選びください。
※どちらの配送方法も、宿泊先のホテルやスキー場への直接配送はお断りしております。ご自宅や勤務先等、確実にお受け取りいただけるご住所をご指定ください。
ゆうパックのみご注文日より換算して3営業日以降から配達指定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は「指定なし」（時間帯の指定は可能）をお選びください。
※「予約販売」のリフト券をご購入の場合、配達日の指定はできませんので、予めご了承ください。
※土・日・祝日、年末年始は休業日となり発送業務は行っておりませんのでご了承くださいませ。
予約販売とは？
■ゆうパケット（全国一律250円）
郵便受け（ポスト）へのお届けとなります。代金引換、および配送日時の指定はご利用いただけません。
※万が一の配送事故 による補償は一切ございません。（配送中の紛失、き損、汚損、誤配）
■ゆうパック
手渡しでのお届けとなります。代金引換をご希望の場合はこちらをお選びください。
※どちらの配送方法も、宿泊先のホテルやスキー場への直接配送はお断りしております。ご自宅や勤務先等、確実にお受け取りいただけるご住所をご指定ください。
ゆうパックのみご注文日より換算して3営業日以降から配達指定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は「指定なし」（時間帯の指定は可能）をお選びください。
※「予約販売」のリフト券をご購入の場合、配達日の指定はできませんので、予めご了承ください。
※土・日・祝日、年末年始は休業日となり発送業務は行っておりませんのでご了承くださいませ。
予約販売とは？
配送・注文の変更・キャンセルについて
Q. 注文商品の変更やキャンセル、返品はできますか？
A. 発送完了前であれば「枚数変更」または「キャンセル」の対応が可能です。「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
新たに商品を追加したい場合は、改めて必要商品をまとめて再注文いただき、先の注文分をキャンセルとさせていただきます。
※発送完了後は、弊社側の過失を除き、いかなる場合においてもキャンセル・返金・交換の対応は致しかねます。
※電子チケットはキャンセル不可となります。
新たに商品を追加したい場合は、改めて必要商品をまとめて再注文いただき、先の注文分をキャンセルとさせていただきます。
※発送完了後は、弊社側の過失を除き、いかなる場合においてもキャンセル・返金・交換の対応は致しかねます。
※電子チケットはキャンセル不可となります。
配送・注文の変更・キャンセルについて
Q. 代金引換の荷物を受け取れなかった（受取拒否・長期不在）場合はどうなりますか？
A. 配送業者の保管期限切れや受取拒否により商品が弊社へ返送された場合、往復の送料および事務手数料をご請求させていただきます。
また、悪質な受取拒否と判断される場合は、今後のWINTER PLUSのご利用を制限させていただく場合がございます。
また、悪質な受取拒否と判断される場合は、今後のWINTER PLUSのご利用を制限させていただく場合がございます。
会員機能・ログイン・メールについて
Q. ログインできない・パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？（ワンタイムパスワードについて）
A. メンバーログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、ご登録アドレス宛に再設定メールを送信してください。
また、WINTERPLUSでは不正ログイン防止のため「ワンタイムパスワード（ご登録メールアドレスに届く1回限り有効な8桁の認証コード）」を導入しております。
※ワンタイムパスワードが届かない場合は、迷惑メールフォルダや「@winterplus.jp」のドメイン指定受信設定をご確認ください。
また、WINTERPLUSでは不正ログイン防止のため「ワンタイムパスワード（ご登録メールアドレスに届く1回限り有効な8桁の認証コード）」を導入しております。
※ワンタイムパスワードが届かない場合は、迷惑メールフォルダや「@winterplus.jp」のドメイン指定受信設定をご確認ください。
会員機能・ログイン・メールについて
Q. 登録情報が変更になりましたが、どこに連絡すればいいですか？
A. 登録内容の変更につきましては、お客様ご自身で行っていただくことが可能です。
ログイン後に「マイページ」より変更をお願いいたします。
ログイン後に「マイページ」より変更をお願いいたします。
会員機能・ログイン・メールについて
Q. ウィンタープラスからのメールが届きません。どうしたらいいですか？
A. メールアドレスの入力間違いや、迷惑メールの振り分け、ドメイン設定などが考えられます。
①【電子チケットのご購入】
『no-reply@rezio.io』を受信できる設定をお願いいたします。
②【その他のメール】
フリーメール等をご利用のお客様は迷惑メールフォルダやフィルターの設定確認をお願いいたします。携帯キャリアメールの場合は、「@winterplus.jp」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。
①【電子チケットのご購入】
『no-reply@rezio.io』を受信できる設定をお願いいたします。
②【その他のメール】
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Q. 「スノーボード天国」や「JSBC SNOWTOWN」の会員IDでログインできますか？
A. いいえ、ログインできません。
WINTER PLUSの会員情報は、他サイト（スノーボード天国やJSBC SNOWTOWN等の共通会員システム）とは独立して管理されております。
お手数ですが、WINTER PLUS専用の新規会員登録をお願いいたします。
WINTER PLUSの会員情報は、他サイト（スノーボード天国やJSBC SNOWTOWN等の共通会員システム）とは独立して管理されております。
お手数ですが、WINTER PLUS専用の新規会員登録をお願いいたします。
会員機能・ログイン・メールについて
Q. 買い物でポイントは貯まりますか？
A. 現在、WINTER PLUSではポイントシステムを導入しておりません。
（スノーボード天国やJSBC SNOWTOWN等で提供しているポイントサービスとは連動しておりませんので、予めご了承ください）
（スノーボード天国やJSBC SNOWTOWN等で提供しているポイントサービスとは連動しておりませんので、予めご了承ください）
WINTER PLUSカードについて
Q. ウィンタープラスカードの申込み方法は？どのような特典がありますか？
A. サイト内のWINTER PLUSカード案内ページをご確認いただき、ご検討・お申し込みください。
WINTER PLUSカードについて
Q. ウィンタープラスカードを申し込んだらすぐにリフト券が買えるようになりますか？
A. お申し込みいただいても、すぐにはウィンタープラスカードでのご購入はいただけません。
カードがお手元に届いてからご利用が可能となります。
カードがお手元に届いてからご利用が可能となります。
WINTER PLUSカードについて
Q. ウィンタープラスカードを申し込んだのですが、いつ頃カードが届きますか？
A. 入会審査・発行手続きを経て、お申込み後1～2週間程度で発送されます。
「簡易書留郵便」または「本人限定受取郵便」でのお届けとなります。
「簡易書留郵便」または「本人限定受取郵便」でのお届けとなります。
WINTER PLUSカードについて
Q. 住所や登録内容の変更、カードの解約はどうすればよいでしょうか？
A. カードに関する手続きに関しましては、WINTER PLUS事務局では対応できません。
お問い合わせ・各種お手続き方法は、ジャックスのホームページよりご確認いただきますようお願いいたします。
お問い合わせ・各種お手続き方法は、ジャックスのホームページよりご確認いただきますようお願いいたします。
その他
Q. WINTER PLUSから届く郵便物を停止したい。転居したので送り先を変更したい。
A. 以下の必要事項をWINTER PLUS事務局までご連絡ください。
・お届け先の宛名
・配信を停止（または変更）したい住所
※変更をご希望の場合は、新たに送付を希望する住所を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
・お届け先の宛名
・配信を停止（または変更）したい住所
※変更をご希望の場合は、新たに送付を希望する住所を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
その他
Q. プライバシーポリシーについて知りたいです。
A. 当サイトではお客様の個人情報の取り扱いには細心の注意を払っており、プライバシーポリシーを定めています。
個人情報の取得や利用目的などについては、サイト下部の「個人情報の取扱について」のページをご確認ください。
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